Le suivi de positions a habitué les référenceurs à raisonner en mots-clés : « agence web montbrison », « création site vitrine loire ». Personne ne parle ainsi à ChatGPT. On lui écrit une phrase, souvent longue, parfois avec le contexte de son entreprise. La liste de questions suivies est donc le premier choix qui décide de la qualité d’une mesure, et le plus souvent bâclé.
Partir des questions, pas des mots-clés
Une bonne question est une phrase qu’un client pourrait taper telle quelle. Les meilleures sources sont celles qui gardent la formulation des clients :
- les demandes reçues par formulaire ou par mail, recopiées sans les reformuler ;
- les questions posées au téléphone ou en rendez-vous, notées par l’équipe commerciale ;
- les requêtes longues de la Search Console, qui ressemblent déjà à des questions ;
- les questions « Autres questions posées » des résultats Google sur le sujet.
« agence web Montbrison » est un mot-clé. « Quelle agence web choisir à Montbrison pour créer un site internet ? » est une question. C’est la seconde qui déclenche le comportement que vous voulez mesurer : une recherche, une sélection de sources, une recommandation.
Mettre la ville dans la question
Monitor GEO interroge ChatGPT depuis le pays du projet, sans ville précise : c’est le seul niveau de localisation que permet la collecte. Pour une activité locale, la ville doit donc figurer dans le texte. C’est aussi ce que font les utilisateurs, et c’est ce qui déclenche le bloc d’entreprises locales.
Sur notre pilote, une agence de Montbrison était citée dans toutes les réponses aux questions qui nommaient Montbrison, et dans aucune réponse aux questions sur la Loire ou sur Saint-Étienne. Une question par ville ciblée vaut mieux qu’une question sur le département. Le détail est dans Les fiches Google derrière les réponses locales.
Ne suivre que des questions où la concurrence est citée
Ce qu’on veut savoir, c’est si ChatGPT recommande votre entreprise quand un client lui demande à qui s’adresser, dans une réponse où vos concurrents peuvent aussi apparaître. Une question n’a d’intérêt que si sa réponse nomme des entreprises. Deux familles suffisent :
- Des questions sans ville, sur chaque service que vous vendez : « Quelle entreprise pour développer une application métier sur mesure ? », « Quel logiciel de facturation choisir pour une TPE ? ». Elles montrent sur quels services ChatGPT vous associe.
- Des questions locales, pour les artisans, agences, cabinets et commerces : « Quelle agence web pour créer un site internet à Montbrison ? ». La même question se pose dans votre ville et dans les villes les plus peuplées autour, là où vivent vos clients.
L’analyse du site fait ce travail à la création du projet : elle lit votre site, rédige les deux familles, trouve votre ville à partir de l’adresse et propose les villes voisines, cinq par défaut. Une entreprise de Montbrison se voit proposer Saint-Étienne, Saint-Chamond, Firminy et Saint-Just-Saint-Rambert. Vous gardez la main sur les questions comme sur les villes.
Les questions à éviter
- Les questions qui nomment votre marque (« Que vaut Agora Studio ? ») : la marque y est toujours citée, puisque la question la contient. Le taux de citation monte, sans rien dire de votre place face aux concurrents.
- Les questions d’information (« comment améliorer son référencement ? », « combien coûte un site vitrine ? ») : la réponse explique, elle ne recommande personne.
- Le jargon : un client ne demande pas « quelle agence maîtrise Symfony et API Platform ». Il demande qui peut développer son application.
- Les variantes presque identiques : dix formulations de la même demande coûtent dix fois plus sans apporter dix fois plus d’information. Le tirage de ChatGPT varie déjà d’une réponse à l’autre, trois relevés par jour suffisent à le lisser.
Revoir la liste après une semaine
Chaque question suivie coûte 0,02 € par jour. Six questions sans ville et cinq questions locales posées dans cinq villes font 31 questions, soit 0,62 € par jour. Après sept jours, trois cas se présentent : les questions où le site est cité (à surveiller), celles où il ne l’est jamais mais où des concurrents le sont (à travailler), et celles qui ne produisent presque aucune source (à remplacer). Une mise en pause arrête le coût sans perdre l’historique.
Pour la mécanique complète, voir la documentation sur l’écriture des questions.